添加日期：2011年10月14日 閱讀：959
品牌的知名度反映的僅僅是該品牌被用戶記住或識別的程度,而美譽度(認為某品牌*好的消費者)反映的則是消費者在綜合自己的使用經驗和所接觸到的多種品牌信息后對該品牌價值認定的程度,品牌美譽度是形成消費者忠誠度的重要因素。
根據(jù)一次調查的數(shù)據(jù)將目前消費者喜歡的國際性的手機品牌與國內的品牌來進行比較,盡管國內的品牌在技術上外觀上都下了不少功夫,但是還是沒有被消費者排在*喜歡的品牌*前列,中國消費者*喜歡的三大品牌依次為:諾基亞、三星、摩托羅拉。三星憑借其時尚、新穎的外觀設計和給消費者的“技術先進”的印象,可見其品牌的美譽度是消費者都是能夠感知到的。
很多強勢品牌之所以能夠獲得如此高的品牌美譽度,還在于其提供的產品和服務的高品質和高質量,例如麥當勞的黃金準則是顧客至上,顧客永遠第*。提供服務的*高標準是質量(Quality)、服務(Service)、清潔(Clean)和價值(Value),即QSC&V原則,這樣的原則使顧客在任何時間、任何地點所品嘗的麥當勞食品都是同一品質的,同時還享受到了熱情、周到、快捷的服務。同時麥當勞由此傳達了“向顧客提供更有價值的高品質”的理念,而使消費者對其產生忠誠度。
好的品牌美譽度來自于消費者之間的口碑傳播,口碑傳播是非常重要的非正規(guī)的信息渠道,但是不同的產品、不同方面的信息是在通過不同的人群中進行的,因此為了更高的品牌美譽度,不僅僅要提高消費者的滿意度,同時還要注意傳播產品的正面信息,簡而言之,“高知名度+低美譽度=臭名昭著”,作為品牌來說,一定要注意品牌的口碑建設。
責任編輯：張言 m.themanifestationessentials.com 2011-10-14 17:19:11
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