堯順堂分享給你，中醫(yī)養(yǎng)生館該如何做好體驗式服務(wù)？

添加日期：2019年12月31日 閱讀：2867

我們經(jīng)常聽到體驗式消費、體驗式營銷、體驗式服務(wù)等等，甚至很多人認為當今時代就是體驗式消費的年代。中醫(yī)養(yǎng)生館作為服務(wù)行業(yè)中的一員，注重的是給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而留住顧客，促進中醫(yī)養(yǎng)生館穩(wěn)步發(fā)展。在中醫(yī)養(yǎng)生館的發(fā)展中，做好體驗式服務(wù)是非常有必要的，那么中醫(yī)養(yǎng)生館該如何做好體驗式服務(wù)呢?



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中醫(yī)養(yǎng)生館做好體驗式服務(wù)，也就是要注重顧客在服務(wù)過程中的體驗，也就是需要在為顧客服務(wù)過程中，不僅僅表現(xiàn)出養(yǎng)生師的專業(yè)度，還應該讓顧客產(chǎn)生對中醫(yī)養(yǎng)生館的依賴感以及信任感。當然要想做到這些，就需要養(yǎng)生師能夠不斷提升自身的專業(yè)技能，用專業(yè)讓顧客信服，得到自己想要的東西;養(yǎng)生師提高自身服務(wù)質(zhì)量，提升顧客的感管，從而產(chǎn)生心靈上的舒暢;養(yǎng)生師真正關(guān)心顧客，注重細節(jié)，不提敏感話題、不過度營銷、適當?shù)臒崆�，并且能記住顧客的名字以及喜好等，讓顧客感受到真正的關(guān)心，增加對中醫(yī)養(yǎng)生館的好感，從而愿意留住中醫(yī)養(yǎng)生館。

當然，從顧客進入中醫(yī)養(yǎng)生館的過程來看， 中醫(yī)養(yǎng)生館要做好體驗式服務(wù)可以從以下幾點著手：

1、專業(yè)的體驗

顧客進中醫(yī)養(yǎng)生館一定程度上就是為了享受中醫(yī)養(yǎng)生館的專業(yè)的，顧客做某個項目的過程也即是體驗的過程，養(yǎng)生師運用自身高超的專業(yè)技能操作手法，給顧客提供高水準的項目體驗，讓顧客感覺身心舒暢，也是體驗式服務(wù)的一種。

2、環(huán)境體驗

進入一個新的地方，人們優(yōu)先感覺就是環(huán)境怎樣，進中醫(yī)養(yǎng)生館的顧客對中醫(yī)養(yǎng)生館的環(huán)境要求是很高的.主要包括中醫(yī)養(yǎng)生館裝修設(shè)計、色調(diào)、光線、味道、家具擺放、環(huán)境衛(wèi)生等。

3、人文體驗

人文體驗主要是指，養(yǎng)生師是否有禮貌，注重禮儀，養(yǎng)生師在與顧客交談中是否讓顧客不自在或者讓顧客尷尬，養(yǎng)生師的一些細節(jié)是否讓顧客皺眉，中醫(yī)養(yǎng)生館的服務(wù)流程、著裝等是否讓顧客覺得協(xié)調(diào)舒服等。

4、產(chǎn)品項目體驗

很多商家在銷售產(chǎn)品的時候，通常會采用體驗式銷售，中醫(yī)養(yǎng)生館的體驗式銷售也屬于體驗式服務(wù)的一種，顧客對某款產(chǎn)品或項目感興趣，中醫(yī)養(yǎng)生館可以讓顧客免費試用產(chǎn)品或者項目，提前體驗，從而判斷自己是否愿意接受。

（發(fā)布人：zhongshentong）

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